C’est parfait, y’a rien a la tele de toute maniere ! ». Et non, ca n’arrive jamais et pour cause. Notre conflit, on le subit, on l’evite, on le fuit, on n’aime jamais ca mais ce n’est nullement pour autant que l’on arrive a vivre sans. Resoudre votre conflit, ca signifie remporter la bataille d’arguments, non ? Donc Afin de ceci, on doit que je gagne et que l’autre perde, non ? Non.
Dans ce billet, nous allons faire l’apologie du conflit, nous allons le dissequer pour mieux l’apprehender et comprendre sa raison d’etre. A quoi sert-il, pourquoi ne sait-on le gerer que avec des emotions negatives et comment resoudre un conflit tel 1 moine tibetain, en toute bienveillance !
Pourquoi le conflit?
Le terme de conflit s’applique a toute opposition survenant entre des parties en desaccord, l’une souhaitant imposer ses positions, a l’encontre de l’autre dans ses attentes, interets ou desirs. Des specialistes nous opposent autant qu’ils nous rassemblent, surtout s’ils se ressemblent. Cela va probablement vous falloir plusieurs relectures pour saisir une telle phrase. C’est cool, on n’est gui?re a toutes les puces.
Il n’y a aucune groupe humain sans conflit . Ils constituent une part normale, inevitable et naturelle de toute relation. Pourtant, peu de personnel se rejouit a l’idee de rentrer en conflit avec quelqu’un. Ce n’est pas vraiment tres agreable. Conflit reste synonyme de menace, agression, colere, anxiete, stress. C’est le rendu de nos experiences passees.
La question de fond reste la meme : pourquoi vivons-nous chaque conflit de maniere negative ? Pourquoi est-ce si complexe de resoudre un conflit ?
Comment a t-on appris a resoudre un conflit ?
En entreprise, il m’est arrive de rentrer en conflit avec mes superieurs hierarchiques. Je me rappelle d’une fois ou j’ai fera pleurer ma N+1 avec une rapide remarque acerbe alors que l’on etait en reunion avec sa N+1, donc ma N+2. C’est dingue comme ces classements hierarchiques paraissent avilissant. Bref, J’me souviens du sentiment de victoire ressenti concernant l’instant, un court moment de jouissance suivi de grandes semaines de relation degradee ou la responsable a bien tente de me rendre la monnaie ma piece.
Resultat : perte de confiance, vengeance, frustration, distance et autres consequences directes d’une gestion de conflit en mode gagnant-perdant.
Apprendre a gerer votre conflit, c’est tout d’abord accepter qu’il devra y avoir 2 gagnants pour que tout un chacun soit apaise, respecte et satisfait. Sauf que l’on a ete eduque avec un mode gestion de conflit qui tend a celui du exemple. Nos parents, les enseignants et apri?s les superieurs hierarchiques ont use et abuse de ce statut. Et cela a ancre en nous un profond sentiment negatif. Que votre soit la colere, l’injustice, l’humiliation, la trahison par exemple, a nouveau, nous associons (inconsciemment) le conflit avec bataille d’ego.
Resoudre un conflit de cette maniere cree d’une distance, de l’aversion, d’une separation, voir meme une haine. Comme on n’a jamais appris a gerer les divers autrement, nous reproduisons le seul modele connu. C’est logique, c’est le seul modele que l’on a appris. Aussi, De quelle fai§on briser ce schema improductif et destructeur ?
Quels types de conflit ?
Avant de resoudre un conflit, il faut en comprendre la nature. Comme le montre le graphique ci-dessous, il existe 4 types de conflit. Prenons votre modi?le qui parlera au plus large panel, les taches menageres.
- Conflit de relation : le conjoint reste 1 gros faineant qui ne marche pas l’aspirateur. Mon conjoint n’est jamais d’accord.
- Conflit de tache : l’aspirateur devra etre passe concernant le sol et i propos des canapes, nos plaintes, sous nos meubles et en placards. Mon conjoint n’est nullement d’accord.
- Conflit de procedure : d’apres faire mes besoins, l’aspirateur devra etre passe une fois avec semaine dans le salon et un fois par mois dans toute la maison. Mon conjoint n’est jamais d’accord.
- Conflit de statut : je considere que c’est a mon conjoint de passer l’aspirateur parce qu’il a bon nombre environ force et d’endurance que moi. C’est une activite epuisante i mon sens. Devinez quoi ? Mon conjoint n’est jamais d’accord.
Plusieurs types de conflits peuvent cohabiter bien entendu. Plus on est de fou, plus on ri. D’ailleurs, avec l’exemple de l’aspirateur, les conflits de tache ainsi que procedure seront assez similaires.
Comment resoudre 1 conflit ?
Adoptez la posture gagnant-gagnant, trouvez une option qui repond aux besoins de tout un chacun. Pour i§a, il va vous falloir :
- Avoir la conviction que nos conflits offrent une occasion de changement constructif.
- Vous engager dans un processus de recherche conjointe d’une solution satisfaisant les besoins des deux partis.
- Developper des connaissances de communication et de resolution de conflit indispensables concernant rendre efficace votre technique.
Vous allez donc devoir desapprendre de vos acquis de gagnant-perdant. Accepter le conflit Afin de ce qu’il est, un moyen de mediation. Prenez conscience des aspects positifs aussi:
- ouverture d’esprit
- remise proprement dit
- exprimer ses frustrations
- obtenir de meilleurs resultats
- optimiser des relations, voir les assainir
Autre point tout aussi important, avant de vouloir resoudre un conflit, prenez du recul. Au moment oi? ca explose (si ca explose), on est au sein d’ l’emotion, a chaud, a vif. Prenez un temps libre de reflexion Afin de mettre vos idees en ordre. Notre remise proprement dit commence la.
Conclusion
Vous l’avez compris, des qu’il y a relation humaine, depuis conflit, c’est inevitable. Alors la prochaine fois que votre conjoint ne sera gui?re d’accord avec vous concernant le rythme du passage d’aspirateur, avant de l’attaquer a J’ai jugulaire, prenez le temps de reflechir au veritable fond du probleme. Quel reste mon besoin, quel reste le sien ? Ne laissez pas votre ego prendre le dessus. C’est ainsi que vous pouvez resoudre 1 conflit en mode gagnant-gagnant. A essayer de remporter le conflit, n’importe qui perd.
Il y a diverses approches pour resoudre un conflit. Nous avons decouvert ici un aspect en resolution de conflit. Comme des relations humaines, c’est un sujet complexe qui donnera lieu a de futurs articles. Et vous, comment faites-vous concernant resoudre 1 conflit ? Quelles seront toutes vos methodes ? Qu’avez-vous appris ? Que saviez-vous deja ?
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